神马出行用户协议

尊敬的客户，在您下载本神马出行APP（下称“神马出行APP”）使用我方服务前，请仔细阅读神马出行用户协议（以下称“本协议”），您在使用我方服务过程中的具体权利义务由本协议作出规定。

神马出行用户协议

1、专车服务

贵州千禧绿色环保出租汽车服务有限公司（以下称“我方”）作为专车运营平台向您提供专车服务。您在下载安装神马出行APP并成功注册后，即可通过该平台获知汽车租赁及驾驶服务供应商（以下简称“专车服务提供商”）的相关信息。

2、协议的达成

您下载神马出行APP并成功注册后，即被视为已阅读、理解本协议，并跟我们达成了协议。

3、您的保证

您在下载神马出行APP及接受服务前，您须作出如下保证：

（1）您注册时提供的个人信息及移动电话号码真实有效；

（2）您出于个人用途下载神马出行APP或使用服务，不会转售给第三方；

（3）您不会利用服务或神马出行APP侵犯他人合法权益；

（4）您不会利用服务或神马出行APP影响网络的正常运行；

（5）您不会恶意危害服务或神马出行APP；

（6）您不会利用服务或神马出行APP进行违法犯罪活动；

（7）您不会携带易燃易爆危险物品及其他危害公共安全的物品；

（8）您不会携带宠物及其他污损车辆的物品；

（9）您将遵守所在地法律规定；

（10）您具备相应的民事行为能力。

如您违反以上任一规则，我方及专车服务提供商将有权拒绝向您提供驾驶服务。

4、用车服务

（1）预订流程

您在神马出行APP发出用车服务请求后，我们会即刻将您的服务请求（包括但不限于订车人（用车人）姓名、指定车型、用车时间、用车地点）通知专车服务提供商。专车服务提供商接到您发出的服务需求信息后，安排提供车辆和驾驶员（本应用软件中将驾驶员称为“行程管家”），并提前委托我们将相关信息反馈给您。我们将在神马出行APP以消息推送方式通知您，确认是否预定成功。

（2）用车规则

用车规则详见神马出行APP上所载“帮助中心”中的相关内容，包括但不限于服务说明、费用说明等，我们将视情况不时调整相关用车规则，不再另行通知，请您预定服务前进行查阅。

（3）用车限制

日租/半日租用车服务不适用于婚庆、会展用车。若您违背用车限制，将租用车辆用于婚庆、会展等用途（各用车服务类型限用场景已在APP帮助中心-服务说明中进行说明，请您预定服务前进行查阅）。如若您将车辆用于约定场景外，我方或专车服务提供商有权按照相应费用标准重新计费。

5、费用支付

（1）您可以通过神马出行APP查看资费标准，资费标准可能会适时调整，不另行通知,请您预定服务前进行查阅。在您开始用车服务前，请您留意当时的资费标准，一旦您选择接受服务，即应按对应的资费标准承担付款义务。

（2）我们将根据与专车服务提供商之间的协议，代专车服务提供商结算服务费。

（3）您需在您的神马出行APP账户内预存一定金额；每次用车服务结束后，若您未主动完成支付，我们将于次日凌晨3点左右从您预存的金额中直接扣付

（4）在您下单时，系统将根据您的费用自动选择可用的最优惠代金券来预估价格，您可在主动支付前进行改选或选择不使用。代金券是否处于有效期以订单支付时间作为判断基准。为避免已选择的代金券过期失效，建议您在行程结束后尽快主动支付。

（5）充送费用说明。用户参与充送活动后，订单消费的金额将优先扣除实充账户的金额，抵扣不足部分再从赠送账户中扣除。

（6）账户说明。充值和赠送金额都将进入神马钱包中，实际充值金额进入实充账户，充值赠送金额和充值卡金额进入赠送账户。平台上对钱包进行的任何操作，包括消费、券抵扣、单单返现等，都将区分账户进行上下账。

6、责任

（1）我们向您提供的预订信息仅供您参考，并不构成保证。我们将在合理的范围内尽力保证该等信息准确，但无法保证其中没有任何错误。

（2）您通过神马出行运营平台请求的用车服务的质量完全由专车服务提供商控制和监督，相应责任由专车服务提供商承担。

（3）在您乘车过程中,如不幸发生交通事故的，责任认定、赔付标准、数额及方式应依据我国道路交通、保险等相关法律法规来进行划分、确定、执行；

（4）如发生延误等非交通事故情况，且该等延误系基于不可抗力等非人为因素产生的（包括但不限于：大雾、雷雨、沙尘、道路积雪、结冰、低能见度等危及行车安全的恶劣气象条件；洪涝、台风、冰雹、暴雪、地震、山体崩塌、滑坡、泥石流、海啸等自然灾害；公安机关交通管理部门在集会游行、大型运动会、道路桥梁建设、救灾抢险、执行重要警卫任务等情况下执行的交通管制等），因此而造成的损失，我方及专车服务提供商将不承担任何责任。

（5）我们重视您的每一次乘车体验，如您确实由于不属于上述不可抗力因素且属于专车服务提供商人为因素所产生的延误而发生了损失，基于企业责任和道德的考量，我们有权利决定是否代专车服务提供商向您进行非义务性赔偿或补偿，赔偿或补偿的金额最高不超过当次订单金额的四倍。

特别提示您注意：如果您接受了我们先行向您支付的赔偿金或补偿金，您将不能再向专车服务提供商提出权利主张。

（6）您在用车过程中如有违约行为，由此造成的一切损失由您承担。

7、神马出行APP许可使用

在您遵守本协议的前提下，我们许可您可以将一份神马出行APP副本下载并安装到单台移动设备上,但是您不得有以下行为：

（1）以任何方式出售、转让、分发服务或神马出行APP；

（2）发送垃圾邮件；

（3）储存或发送淫秽、诽谤、暴力或者其他非法资料；

（4）储存或发送包含软件病毒或其他有害的计算机的程序资料；

（5）损害神马出行APP数据的完整性或性能。

如果我们认为您存在任何违反本协议约定之行为或存在其他损害神马出行运营平台的行为，我们有权在不另行通知的情况下随时禁止您继续使用神马出行APP和相关服务。

8、合约期限及变更、终止

(1)您有权在结清全部应付费用后，随时通过永久性删除移动设备上安装的神马出行APP来终止协议。

(2)我们保留随时修改或替换本协议，或者更改、暂停服务及神马出行APP（包括但不限于任何功能、数据库或内容）的权利。

9、关于“7条底线”原则的遵守

（1）法律法规底线

现实生活中，每个人都应该知法、懂法、守法、护法，以事实为依据，以法律为准绳。互联网是虚拟空间，有一定的隐匿性，但也要遵守相关法律法规。如果不遵守法律法规，互联网就会乱成一锅粥，成为一团乱麻。

（2）社会主义制度底线

我国是社会主义国家，这是历史和人民选择的结果。坚守社会主义制度底线，是让我们的生活有秩序、平稳运行的需求。

（3）国家利益底线

国家利益高于一切是每一个公民的应为之举。互联网没有国界，但网民有国界。对于那些以民主、自由的外衣试图颠覆我政权的行为，要与之作坚决的斗争。爱国是最基本的信仰，我们应当自觉地坚守。

（4）公民合法权益底线

公民合法权益底线是网络世界每一个网民公平、权益必须得到保证的要求。网络为公民合法权益维护打造了一个崭新的平台，我利用这个平台，维护好自己的合法权益，同时我们也应该警惕某些人利用这个平台维护自己的非法权益。

（5）社会公共秩序底线

网络虽然给了个人很大的空间和自由度，但它并不是没有任何约束的公共场所，不能认为这里没有互相监督和道德约束，可以随心所欲。网络与现实是互动的，网上不道德问题不仅影响网络的文明建设，而且会直接影响现实社会的进步与发展。所以，营造风清气正的公共秩序，需要所有人共同努力。

（6）道德风尚底线

人是社会性的群体,只要有人的活动参与，就要受到人类社会各种道德伦理的约束，决不能借口网络世界的虚拟性、匿名性、相对性而漠视或否定网络道德。我们要努力强化网络主体的道德责任，提高对网络行为和网络文化的是非鉴别力，自觉抵制不良网络文化侵蚀;要依靠网络主体的理性、信念和内心自觉来自律。

（7）信息真实性底线

对于信息而言，最忌讳的就是虚假信息。虚假信息跟真实信息在一起，鱼目混珠、鱼龙混杂，蒙蔽了人们的双眼，影响了人们对于信息真实性的判断。在一个传播多元的时代，无论是政府机构、大众媒体还是公民个人，所要做的是，共同抵制虚假有害信息、特别是恶意谣言的传播，大力倡导真实、文明的信息交换和流通，这是互联网时代的底线，也是人类文明持续健康向前发展的要求。

10、其他

（1）您同意我方对于您的所有通知，比如平台网站、电子邮件、手机短信、快递及常规信件等方式(包括但不限于向您发送平台的营销信息、短信提醒、邮件电子行程单等);您同意甲方可任意选择其中一种方式通知，该通知于发送之日视为已送达用户，您知悉并接受通知之内容。

（2）我们拥有对本协议具体条款的解释权。

（3）用车服务协议、充值协议是本协议不可分割的组成部分，您接受和同意本协议，也即接受并同意了用车服务协议、充值协议内容。

（4）本协议及附件中部分条款或附件无效或终止的，我们有权根据具体情况选择是否继续履行其他条款。

（5）本协议适用中国法律，关于本协议履行中发生的任何争议，应友好协商解决，协商不成的，双方均有权向我方（即贵州千禧绿色环保出租汽车服务有限公司）所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

用车服务协议

注：以下甲方指专车服务提供商；乙方为您，即车辆承租方。

一、甲方的权利及义务

1.1甲方同意为乙方提供车况良好、手续齐备的汽车及具备驾驶资格的驾驶员。

1.2甲方通过神马出行运营平台向乙方收取用车服务费。

1.3甲方可通过合理方式了解汽车的使用情况和安全状态，有权在提供替代车的前提下召回需要进行正常保养、维修、年检及办理相关许可手续的提供服务的汽车。

1.4因提供服务的汽车自身的原因发生的一切损失，均由甲方承担相应的责任。

1.5甲方保证提供驾驶服务的驾驶员应当遵守下列规定：

(a) 具备有效驾驶证件，且驾驶技能娴熟；

(b) 服饰整洁、文明礼貌、服务规范；

(d)乘客遗失在车内的物品，发现后应当及时归还失主或者交有关部门处理，不得私自隐匿；

(e) 不得擅自将车辆交予他人驾驶；

(f)不得利用车辆为违法犯罪提供方便；

(g) 禁止运载违禁和易燃、易爆等物品。

1.6因甲方驾驶员原因产生的责任与损失由甲方承担。

二、乙方的权利及义务

2.1乙方应依约及时通过神马出行APP支付汽车服务费等费用。

2.2乙方应向甲方提供真实、准确的个人信息。

2.3使用服务期间，乙方享受甲方提供的车辆服务。

2.4乙方变更、取消订单的，应按照神马出行APP计费规则支付相应费用。

2.5乙方应妥善保管好车内及随身财物，以免引发不必要的法律纠纷。

2.6 乙方在乘坐期间，不得损坏车辆及其上面的一切物品，否则，应当照价赔偿。

2.7服务期间乙方不得干扰甲方驾驶员驾驶，不得要求驾驶员违反交通法规操作和行驶。如乙方提出违法或不合理要求，甲方驾驶员有权拒绝，并不承担由此造成的不利后果。

三、车辆保险

3.1甲方租赁的汽车已按照国家法律规定投保了相应的保险，具体保险情况以有效保单为准。

3.2如服务汽车在服务期间内发生事故，首先由甲方所购买保险赔偿，对于保险赔付范围外的法律规定的损失将由责任方进行赔偿。

四、生效及其他

4.1甲方接受乙方通过神马出行APP发出的用车服务请求时，本用车服务协议即生效。

4.2本用车服务协议作为神马出行运营平台《神马出行用户协议》的附件，系《神马出行用户协议》的重要组成部分，单独签署无效。

4.3双方关于本协议履行过程中发生的争议，应友好协商解决,协商不成的,双方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。